Termini e condizioni

Sez. 1 Idoneità / Registrazione

Per poter partecipare alla Piattaforma, è necessario completare la procedura di registrazione prevista, fornendo correttamente tutte le informazioni richieste nel relativo modulo di registrazione. La registrazione è gratuita, ad eccezione degli eventuali costi di telecomunicazione che potrebbero insorgere.

Hanno diritto alla registrazione solo le persone di età superiore ai 18 anni con piena capacità giuridica, nonché le persone giuridiche. Non sussiste alcun diritto all’accesso alla Piattaforma e Ticketgol si riserva il diritto di impedire a determinati Utenti l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma qualora abbia motivo di ritenere che l’Utente abbia violato le presenti Condizioni d’uso o qualsiasi normativa e legge applicabile.

Gli Utenti sono tenuti a fornire informazioni corrette e complete durante il processo di registrazione. Gli Utenti non devono fingere di essere una persona diversa, utilizzare un nome che non sono autorizzati a utilizzare o violare in qualsiasi altro modo i diritti di terzi nel contesto del processo di registrazione.

Se durante la registrazione vengono fornite informazioni errate, gli Utenti possono essere esclusi in modo permanente o temporaneo dall’utilizzo della Piattaforma, anche alla scadenza di un termine, ove richiesto.

L’accesso alla Piattaforma è protetto da una password individuale, se la registrazione viene effettuata tramite un indirizzo e-mail. Una nuova password individuale potrebbe non essere richiesta nel caso in cui la registrazione venga effettuata tramite login utilizzando gli account dei social media di ciascun Utente. Il mantenimento della sicurezza della propria password è di esclusiva responsabilità degli Utenti. Si consiglia di cambiare la password a intervalli regolari. Le password non devono essere comunicate a terzi. Per aumentare la sicurezza della password, questa dovrebbe essere utilizzata solo per accedere alla Piattaforma e per utilizzare i servizi offerti sulla Piattaforma. Gli Utenti sono gli unici responsabili di tutte le azioni compiute utilizzando la propria password. Invitiamo gli Utenti a cambiare immediatamente la propria password qualora questa fosse venuta a conoscenza di soggetti non autorizzati.

Ad ogni utilizzo della Piattaforma, gli Utenti si impegnano a rispettare le regole stabilite nelle presenti Condizioni d’uso. Il mancato rispetto delle Condizioni d’uso può comportare l’esclusione temporanea o definitiva dalla Piattaforma.

Il trasferimento dell’account utente a terzi è ammesso solo previo consenso di Ticketgol.

Sez. 2 Ruolo di Ticketgol

Si prega di notare che Ticketgol fornisce semplicemente una piattaforma tecnologica per mettere in contatto venditori e acquirenti di biglietti per eventi e non ospita eventi né vende biglietti, né è coinvolta in alcun altro modo nell’esecuzione del contratto tra l’acquirente e il venditore in relazione ai biglietti. Ticketgol non acquisisce la proprietà del biglietto in questione e le transazioni effettive avvengono tra Acquirenti e Venditori. Una volta che l’Acquirente e il Venditore hanno concluso una transazione, tutte le transazioni sono coperte dal programma Ticketgol Protect.

Ticketgol è un’entità indipendente dagli organizzatori degli Eventi e l’uso di un marchio al solo scopo di identificare un Evento non può essere interpretato come indicativo di una partnership con l’organizzatore. In caso di esistenza di una partnership e/o di un accordo con gli organizzatori, ciò sarà espressamente menzionato sulla Piattaforma.

La registrazione degli Utenti sulla Piattaforma è gratuita. Ticketgol addebiterà una commissione al Venditore e/o all’Acquirente durante ogni transazione per la fornitura della Piattaforma. La commissione sarà a carico del Venditore e/o dell’Acquirente e potrà consistere in un importo fisso per annuncio, ordine, una percentuale o una parte dell’importo della transazione.

Ticketgol non detiene i fondi o i proventi del Venditore sul proprio conto.

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni d’uso, Ticketgol non assumerà il ruolo di mediatore nelle controversie tra gli Utenti o nell’ambito dell’esecuzione delle richieste di risarcimento tra gli Utenti. Ticketgol applicherà il proprio programma Ticketgol Protect per garantire le transazioni sulla Piattaforma come indicato nelle presenti Condizioni. Inoltre, Ticketgol avrà il diritto di infliggere sanzioni agli Utenti che violano le presenti Condizioni, come qui descritto.

Ticketgol ha il diritto di modificare tecnicamente le offerte pubblicate dagli Utenti in modo che queste possano essere visualizzate anche su dispositivi mobili o applicazioni software di Ticketgol o di terzi. Ticketgol avrà il diritto di applicare limiti di prezzo su Eventi specifici o su intere giurisdizioni, e potrebbe essere legalmente tenuta a farlo.

Sez. 3 Principi di utilizzo della Piattaforma

I minori, ovvero le persone di età inferiore ai 18 anni, non sono autorizzati a utilizzare la Piattaforma senza supervisione e chiediamo che i minori non ci trasmettano alcuna informazione personale. Se hai meno di 18 anni, puoi utilizzare questa Piattaforma solo con l’autorizzazione e sotto la supervisione dei tuoi genitori o tutori legali.

Agli Utenti non è consentito effettuare pubblicità, inclusa l’autopromozione e l’inserimento di link, sulla Piattaforma, ovvero sulle o dalle pagine delle offerte.

Fatto salvo il consenso espresso di Ticketgol, gli Utenti si impegnano a non utilizzare in alcun modo i dati di altri Utenti accessibili sulla Piattaforma o di cui siano venuti a conoscenza a seguito dell’utilizzo della Piattaforma, a meno che l’utilizzo dei dati non sia finalizzato all’esecuzione del contratto. Non è consentito utilizzare tali informazioni e dati per pubblicità, e-mail non richieste, altre comunicazioni indesiderate o per altri scopi che esulino dalla finalità della Piattaforma.

Gli Utenti non hanno il diritto di eludere la struttura tariffaria di Ticketgol e di ripartire tra loro i costi sostenuti.

Ticketgol non riconosce né avalla le attività degli editori che offrono coupon e cashback all’interno della propria Piattaforma senza il suo esplicito consenso. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, affiliati, partner o entità terze impegnate nella distribuzione o nella promozione di coupon, offerte di cashback o incentivi simili relativi alle transazioni effettuate sulla Piattaforma. Ticketgol si riserva il diritto di ignorare qualsiasi transazione o acquisto facilitato da editori che offrono coupon o cashback, senza assumersi alcuna responsabilità o obbligo.

Gli Utenti non devono, sulla base di informazioni ottenute direttamente o indirettamente dalla Piattaforma, contattare direttamente il Venditore tramite e-mail, telefono o social media per concludere accordi e contratti al di fuori della Piattaforma, al fine di eludere le commissioni sulle transazioni. Ciò comporterà il blocco dalla Piattaforma e Ticketgol potrebbe trattenere i fondi. Il contatto tra Venditore e Acquirente per l’adempimento del contratto e la consegna è consentito nella misura in cui tale contatto non possa essere gestito tramite la Piattaforma o lo strumento di messaggistica fornito dalla Piattaforma.

Alcuni metodi di pagamento consentono di effettuare addebiti solo in determinate valute. Se l’account del Venditore del nostro partner di elaborazione dei pagamenti non supporta tale valuta, potrebbe essere applicata una commissione di cambio.

Gli utenti si impegnano a utilizzare la Piattaforma nel rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti. Ticketgol si riserva il diritto di intraprendere azioni legali nei confronti degli utenti che violino tali disposizioni, di applicare sanzioni e di richiedere il risarcimento dei danni subiti da Ticketgol.

Ticketgol e/o NEXORA HUB PORTAL – FZCO possono condurre procedure di Know-Your-Customer (KYC), Know-Your-Business (KYB), antiriciclaggio (AML), screening delle sanzioni, prevenzione delle frodi e verifica dell’identità in conformità con le leggi applicabili, i requisiti delle autorità competenti, i requisiti dei partner di pagamento e gli obblighi di conformità interna. Gli Utenti accettano di fornire tutte le informazioni e la documentazione richieste a tali fini. La mancata fornitura di tali informazioni può comportare la sospensione, la limitazione, il blocco dei fondi, il rifiuto del pagamento, l’annullamento delle transazioni o la chiusura dell’account dell’Utente.

Gli utenti non devono:

(i) scrapare, estrarre, raccogliere, copiare, monitorare o riutilizzare Annunci, Eventi, prezzi, informazioni sulla disponibilità, immagini, informazioni sui biglietti o qualsiasi dato della Piattaforma

(ii) utilizzare bot, crawler, script, sistemi di acquisto automatizzati, mezzi artificiali o strumenti di inserzione automatizzati per accedere o interagire con la Piattaforma

(iii) decodificare, riprodurre, sfruttare, interferire con o aggirare l’infrastruttura della Piattaforma, i sistemi di sicurezza o le misure tecniche

(iv) riprodurre, utilizzare o sfruttare informazioni sugli Eventi, contenuti degli organizzatori, marchi, loghi, immagini o materiali senza autorizzazione

(v) creare transazioni automatizzate, acquisti, inserzioni o traffico artificiale.

Ticketgol si riserva il diritto di sospendere gli Utenti, rimuovere contenuti, bloccare l’accesso, trattenere fondi e intraprendere azioni legali in relazione a qualsiasi comportamento di questo tipo

Politica anti-scraping / anti-bot

Gli Utenti non devono utilizzare bot, crawler, strumenti di scraping, script automatizzati, agenti di intelligenza artificiale, strumenti di data mining o tecnologie simili per accedere, monitorare, copiare, estrarre, riprodurre o sfruttare qualsiasi contenuto, inserzione, prezzo, disponibilità, dato utente o informazione disponibile sulla Piattaforma senza il previo consenso scritto di Ticketgol. Ticketgol può sospendere gli account, bloccare l’accesso, trattenere i fondi e intraprendere azioni legali in caso di violazione.

Sez. 4 Moderazione dei contenuti

Prendiamo molto sul serio la qualità dei contenuti sulla nostra Piattaforma per garantire un’esperienza sicura ed equa a tutti gli Utenti. Per raggiungere questo obiettivo e considerando che gli Utenti possono creare Eventi e Annunci sulla Piattaforma, abbiamo implementato un semplice sistema di segnalazione che consente di segnalare qualsiasi contenuto che si ritiene possa violare le nostre regole o i requisiti legali. Sulla nostra Piattaforma, gli Utenti possono segnalare sia gli Annunci che gli Eventi.

Incoraggiamo gli organizzatori a utilizzare il nostro sistema di segnalazione, poiché garantisce un’analisi caso per caso e offre all’Utente che ha creato l’Evento o l’Annuncio l’opportunità di opporsi alla segnalazione fornendo le proprie argomentazioni.

Gli Utenti possono segnalare un Annuncio per: (i) violazione delle leggi contro l’aumento eccessivo dei prezzi; (ii) assenza o inadeguatezza dei dettagli del biglietto; o (iii) violazione del diritto d’autore dell’Annuncio. Inoltre, gli Eventi possono essere segnalati per: (i) violazione del diritto d’autore dell’Evento; (ii) essere soggetti a restrizioni legali di rivendita; o (iii) contenere informazioni errate.

Ticketgol esaminerà le segnalazioni indicate dagli Utenti e deciderà a sua esclusiva discrezione e caso per caso se rimuovere o meno l’Annuncio o l’Evento dalla Piattaforma. Nel caso in cui gli Utenti non siano d’accordo con la decisione finale, potranno contattare Ticketgol o avvalersi di qualsiasi meccanismo di risoluzione delle controversie previsto dalla legge applicabile. Ticketgol può rifiutarsi di prendere in considerazione reclami ripetuti o abusivi, o reclami che sono già stati risolti in merito alle stesse informazioni e agli stessi motivi di presunta illegalità o incompatibilità dei contenuti.

I segnalatori di fiducia possono utilizzare il sistema di segnalazione o contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

Sez. 5 Protezione dei dati e privacy

Ticketgol ha messo in atto una Politica sulla privacy e una Politica sui cookie attraverso le quali gli Utenti vengono informati sul tipo, l’entità, il luogo e lo scopo della raccolta, del trattamento e dell’utilizzo da parte di Ticketgol dei dati personali richiesti per la registrazione alla Piattaforma, nonché dei cookie che Ticketgol utilizza sulla Piattaforma, in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.

Nell’ambito della loro registrazione sulla Piattaforma, gli Utenti hanno la possibilità di acconsentire alla ricezione di newsletter relative alle tendenze attuali, agli sviluppi e alle offerte di Ticketgol. Tale consenso può essere revocato nei confronti di Ticketgol in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Sez. 6 Durata, risoluzione, esclusione degli Utenti

Il rapporto contrattuale tra Ticketgol e l’Utente ha inizio con l’attivazione dell’account utente.

Il rapporto con l’Utente è a tempo indeterminato e può essere risolto da entrambe le parti con effetto alla fine del mese di calendario in qualsiasi momento in forma scritta, osservando un termine di preavviso di un mese. La risoluzione del rapporto con Ticketgol non pregiudica i contratti conclusi tra gli Utenti tramite la Piattaforma.

Dopo la risoluzione, l’Utente non avrà più accesso al proprio account e ai dati in esso memorizzati. I diritti degli Utenti ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati, in particolare per quanto riguarda l’informazione, rimangono invariati.

Ciascuna parte ha il diritto di recedere dal contratto senza preavviso per un motivo grave. In caso di violazione delle presenti Condizioni d’uso, delle disposizioni di legge o dei diritti di terzi, Ticketgol ha il diritto di adottare misure adeguate per porre fine alla violazione o per eliminarne le conseguenze, come ad esempio bloccare immediatamente singoli contenuti o Utenti, in via temporanea o permanente, oppure modificare o rimuovere contenuti. Tali misure possono anche assumere la forma di avvertimenti, sospensioni dell’uso o cessazione della partecipazione alla Piattaforma e/o diniego di accesso alla Piattaforma. Ticketgol terrà pienamente conto dei legittimi interessi del rispettivo Utente, in particolare se e in quale misura l’Utente sia responsabile della violazione.

Sez. 7 Nessuna garanzia di correttezza e disponibilità della Piattaforma

Ticketgol non garantisce che la Piattaforma sia sempre disponibile. L’Utente potrà accedere alla Piattaforma "così com’è" e "come disponibile".

Inoltre, Ticketgol non fornisce alcuna garanzia e non si assume alcuna responsabilità per la correttezza o la completezza delle dichiarazioni rese e delle informazioni pubblicate dagli Utenti; in particolare, Ticketgol non verifica la correttezza e la completezza dei dati e delle informazioni forniti dagli Utenti in relazione agli Eventi e ai rispettivi biglietti.

Ticketgol non garantisce che un Utente possa pubblicare un biglietto per la rivendita dopo averlo acquistato sul sito.

Gli Utenti, e in particolare gli Acquirenti, sono invitati a seguire la stampa e gli altri media in relazione all’Evento al fine di venire a conoscenza di eventuali cambiamenti di data o cancellazioni in tempo utile.

Sez. 8 Responsabilità

Sono generalmente escluse le richieste di risarcimento danni da parte degli Utenti nei confronti di Ticketgol. Tuttavia, tale esclusione non si applica alle richieste di risarcimento danni da parte degli Utenti causati da una violazione degli obblighi di legge derivanti da:

Lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute; Violazione di obblighi contrattuali significativi; Altri danni derivanti da una violazione causata da atti intenzionali o gravemente negligenti di Ticketgol.

Per obblighi contrattuali significativi si intendono gli obblighi necessari al raggiungimento dello scopo del contratto. In caso di violazione di tali obblighi, la responsabilità di Ticketgol è limitata ai danni prevedibili tipicamente associati al contratto in caso di semplice negligenza, a meno che l’Utente non richieda il risarcimento dei danni relativi alla vita, all’integrità fisica o alla salute.

Inoltre, nella misura massima consentita dalla legge, Ticketgol, compresi i suoi fornitori di servizi e licenziatari, non è responsabile per:

Danni speciali, indiretti o consequenziali; Perdita di profitti, avviamento, reputazione o altre perdite immateriali; Danni relativi all’accesso, all’impossibilità di accedere o all’utilizzo del Sito o dei Servizi da parte dell’Utente; Software dannoso acquisito dal Sito, dai Servizi o da fonti collegate; Contenuti generati dall’Utente o da terzi; Durata o presentazione dei biglietti elencati sul Sito o nei Servizi.

Inoltre, nella misura consentita dalla legge applicabile e salvo quanto espressamente indicato nei presenti Termini, la responsabilità di Ticketgol nei confronti dell’Utente o di terzi sarà limitata all’importo maggiore tra: (i) l’importo delle commissioni contestate, senza superare il totale delle commissioni pagate a Ticketgol nei 12 mesi precedenti l’azione di cui si è responsabili; oppure (ii) 500 €.

Le limitazioni e le esclusioni indicate nella presente Sezione si estendono anche ai rappresentanti legali e agli agenti della Società nel caso in cui le richieste di risarcimento siano rivolte direttamente a loro.

Le disposizioni delle leggi applicabili in materia di responsabilità per i prodotti rimangono inalterate da quanto sopra.

Sez. 9 Clausola di indennizzo

Gli Utenti sono tenuti a manlevare e indennizzare Ticketgol da qualsiasi rivendicazione avanzata da altri Utenti o da terzi nei confronti di Ticketgol in relazione a violazioni dei loro diritti riguardo ai biglietti da essi offerti sulla Piattaforma e ad altri contenuti pubblicati sulla Piattaforma dall’Utente inadempiente, incluse le violazioni degli obblighi di informazione nel contesto della vendita a distanza o di qualsiasi altro obbligo applicabile in materia di tutela dei consumatori. Ciò non si applica qualora l’Utente non sia responsabile, in senso di comportamento negligente o intenzionale, della violazione. Qualora vengano avanzate rivendicazioni da parte di terzi, l’Utente è tenuto a fornire immediatamente fornire a Ticketgol le informazioni corrette e complete necessarie per valutare le rivendicazioni e per difendersi da esse.

Sez. 10 Comunicazioni e contatti

Ticketgol rimane a disposizione dei propri Utenti, degli organizzatori di eventi e di tutte le autorità pubbliche. Pertanto, ha istituito i seguenti canali per la comunicazione diretta:

Per gli Utenti e qualsiasi terza parte che desideri contattarci in merito a Annunci, ordini, prevenzione delle frodi, biglietti, assistenza clienti e qualsiasi altra questione relativa all’utilizzo della Piattaforma, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: [email protected]

Per le autorità pubbliche e gli organizzatori che desiderino contattarci in merito a questioni legali, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: [email protected]

Per qualsiasi questione relativa alla raccolta e al trattamento dei dati personali, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: [email protected]

Sez. 10A Forza maggiore

Ticketgol non sarà responsabile per ritardi, interruzioni, sospensione dei servizi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, azioni governative, guerra, terrorismo, attacchi informatici, guasti a Internet, pandemie, scioperi, interruzioni dei servizi dei fornitori di pagamento o azioni degli organizzatori.

Sez. 11 Disposizioni finali

Il rapporto tra Ticketgol e gli Utenti sarà regolato dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti e dalle normative applicabili di Dubai e della Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA). Se l’Utente è un consumatore, la presente clausola di scelta della legge applicabile si applicherà fatte salve le disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori applicabili nella giurisdizione della residenza abituale dell’Utente, laddove tali disposizioni non possano essere legalmente escluse.

Per alcuni Eventi specifici, gli Utenti potrebbero non essere in grado di acquistare o vendere biglietti se risiedono o soggiornano attualmente in determinati paesi a causa di restrizioni legali in quelle giurisdizioni. In questi casi, all’Utente verrà richiesto il suo indirizzo e dovrà confermare il domicilio e l’attuale ubicazione.

Se l’Utente gestisce un’attività commerciale o se l’Utente è una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale organizzato secondo il diritto pubblico, i tribunali competenti di Dubai, Emirati Arabi Uniti, avranno giurisdizione in relazione a tutte le controversie derivanti dal rapporto tra Ticketgol e l’Utente.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni d’uso o una disposizione nell’ambito di qualsiasi altro accordo sia o diventi invalida, ciò non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni o accordi.

Ticketgol non è né obbligata né disposta a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione dei consumatori, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Gli Utenti non devono pubblicare dichiarazioni consapevolmente false, diffamatorie o fuorvianti riguardo a Ticketgol. Nulla in questa clausola limita il diritto di un Utente di fornire recensioni veritiere, segnalare reclami legali, cooperare con le autorità o esercitare diritti statutari.

Ulteriori politiche operative, tra cui la Politica Ticketgol Protect, la Politica del venditore e altre politiche operative pubblicate da Ticketgol, possono costituire parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

Sez. 12 Partner per l’elaborazione dei pagamenti

Ticketgol informa gli Utenti di aver stipulato accordi con entità finanziarie terze per facilitare le transazioni ed elaborare i pagamenti sulla Piattaforma. Tali entità sono indipendenti da Ticketgol.

L’utilizzo dei loro servizi da parte di qualsiasi Utente è soggetto ai loro termini e condizioni:

Stripe: https://stripe.com/legal

Ticketgol può inoltre avvalersi di qualsiasi altro partner per l’elaborazione dei pagamenti, istituto finanziario, banca acquirente, gateway di pagamento, fornitore di servizi di verifica, fornitore di servizi di prevenzione delle frodi o fornitore di servizi di conformità, qualora lo ritenga necessario per il funzionamento della Piattaforma, l’elaborazione dei pagamenti, la prevenzione delle frodi e il rispetto delle leggi e dei requisiti normativi applicabili.

Sez. 1 Pubblicazione e conclusione della vendita dei biglietti

Ticketgol ha il diritto e può essere legalmente tenuta a imporre limiti di prezzo di vendita o altre restrizioni per Eventi e/o Venditori con sede o domicilio in luoghi specifici. Il Venditore riceverà informazioni su quali Eventi sono interessati da tali limiti o restrizioni sulla Piattaforma durante il processo di vendita o tramite notifica o e-mail.

I biglietti per Eventi che violano disposizioni di legge o che contravvengono al buon costume non devono essere offerti sulla Piattaforma. Altre restrizioni, ad esempio biglietti per posti non adiacenti o posti direttamente uno dietro l’altro, saranno mostrate al Venditore a tempo debito durante il processo di vendita.

La pubblicazione di un biglietto sulla Piattaforma costituisce un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto tra il Venditore e il potenziale Acquirente per l’acquisto dei biglietti al prezzo determinato dal Venditore o all’offerta accettata dal Venditore. Il Venditore rimarrà vincolato alla propria offerta fino alla data dell’Evento. È possibile modificare, ad esempio il prezzo di vendita, o ritirare le offerte pubblicate dal Venditore tramite la Piattaforma e qualsiasi ritiro o modifica avrà effetto solo al momento di tale ritiro o modifica. Qualora il Venditore non fosse in grado di ritirare o modificare l’Annuncio per qualsiasi motivo, inclusi errori del sito web o problemi di rete, è tenuto a informare Ticketgol senza indebito ritardo tramite e-mail o tramite il sistema di chat online.

Un contratto di acquisto relativo ai biglietti si conclude anche se il Venditore accetta una proposta dell’Acquirente tramite la Piattaforma per il biglietto già pubblicato dal Venditore, entro il termine stabilito dall’Acquirente per la proposta.

Qualora il Venditore si rendesse conto, dopo la conclusione di un acquisto, che l’offerta conteneva un errore evidente, come un errore di espressione o di contenuto, potrà, fatti salvi i suoi diritti legali, inviare una richiesta scritta a Ticketgol per correggere o cancellare l’acquisto, indicando i motivi di tale richiesta. Salvo quanto previsto da un diritto legale, il Venditore non ha diritto a far modificare o cancellare il rispettivo acquisto.

Ticketgol avverte i Venditori che potrebbero essere tenuti a pagare danni e penali agli Acquirenti e a Ticketgol in caso di mancata esecuzione del contratto. Tali danni saranno calcolati esclusivamente da Ticketgol e potrebbero includere anche i danni subiti da Ticketgol, nonché i costi relativi alla risoluzione della questione. Il risarcimento minimo dovuto dal Venditore sarà, in ogni caso, pari al 100% del prezzo di vendita dei biglietti venduti e includerà eventuali spese di spedizione e commissioni di Ticketgol. In alcuni casi, i danni e le penali possono superare il 100% del prezzo di vendita e possono arrivare fino al 300% del prezzo di vendita. Ciò potrebbe verificarsi nel caso in cui i prezzi di mercato siano altamente volatili, costringendo Ticketgol o l’Acquirente a pagare molto di più per sostituire i biglietti originali.

Ticketgol valuterà tali casi utilizzando i dati di mercato passati e informerà il Venditore nel caso in cui ritenga che sussistano tali circostanze. Ticketgol darà al Venditore la possibilità di fornire il proprio contributo prima di prendere una decisione definitiva.

Sez. 2 Garanzie e dichiarazioni del Venditore

Al momento della pubblicazione di un’offerta sulla Piattaforma, il Venditore garantisce di avere il diritto di vendere e di trasferire i biglietti pubblicati all’Acquirente. In particolare, il Venditore garantisce che la vendita non è soggetta a restrizioni di legge, né a restrizioni imposte dall’organizzatore dell’Evento, e che il Venditore ha il diritto di cedere i biglietti sul mercato secondario.

Inoltre, il Venditore garantisce che tutte le informazioni rilevanti, le condizioni o le limitazioni necessarie affinché l’Acquirente possa prendere una decisione di acquisto informata siano debitamente specificate nell’Annuncio. Qualora i biglietti siano messi in vendita anche su altri siti web e non siano più disponibili a causa di una vendita su una piattaforma di terzi, i biglietti devono essere immediatamente rimossi dalla Piattaforma. Ticketgol avverte i Venditori che potrebbero essere tenuti a risarcire i danni agli Acquirenti e/o a Ticketgol.

Pubblicando un’offerta sulla Piattaforma, il Venditore garantisce e dichiara di non aver utilizzato bot automatizzati, informazioni false, l’uso improprio dell’identità di qualcun altro o qualsiasi altro mezzo illecito al fine di acquistare i biglietti offerti dall’organizzatore o da un altro rivenditore. I biglietti per alcuni Eventi potrebbero non essere legalmente offerti da alcuni paesi e/o in alcune valute. Le restrizioni saranno visualizzate durante il processo di vendita e il rispetto delle stesse deve essere confermato prima di inviare un Annuncio. La violazione di questa disposizione comporterà l’esclusione permanente dalla Piattaforma.

Il Venditore dichiara e garantisce che i dati e le informazioni sull’Evento forniti nell’offerta, ad esempio i limiti di età, e sui biglietti sono corretti e completi, in particolare per quanto riguarda il prezzo originale, la data, l’area, la fila, il posto e la categoria del biglietto, inclusi la visuale limitata, la visuale potenzialmente limitata, lo spazio per una sedia a rotelle, l’area per sedie a rotelle e l’accesso per sedie a rotelle. Se i biglietti sono destinati a tifosi speciali di una squadra, ciò deve essere indicato nelle condizioni. Il Venditore dovrà inoltre fornire all’Acquirente tutte le informazioni, i dati e i documenti, comprese eventuali condizioni generali dell’organizzatore dell’Evento, relativi all’Evento. Inoltre, qualsiasi informazione relativa ai biglietti e alle caratteristiche degli stessi deve essere fornita in modo oggettivo. Commenti e valutazioni soggettivi, quali "vista premium" o "migliore categoria", devono essere evitati, a meno che non siano specificatamente indicati dall’organizzatore dell’Evento.

Al momento della registrazione e della pubblicazione dei biglietti, i Venditori commerciali si impegnano a rispettare tutte le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, compresi gli obblighi di informazione precontrattuali e gli obblighi di informazione relativi al recesso, alla cancellazione, al rimborso o ai diritti dei consumatori che l’Acquirente possa avere ai sensi della legge imperativa applicabile. Il Venditore può utilizzare il campo di testo libero durante la creazione dell’offerta a tale scopo. Inoltre, il Venditore può specificare condizioni particolari per il proprio Annuncio. Le condizioni particolari dell’Annuncio non possono essere in contrasto con i presenti Termini e, in caso di conflitto, prevarranno i presenti Termini. Ticketgol può sospendere o cancellare le offerte del Venditore qualora Ticketgol riceva segnalazione di comportamento illecito da parte del Venditore, in particolare per quanto riguarda il rispetto da parte del Venditore delle norme di tutela dei consumatori.

Sez. 3 Modifica dell’Annuncio

Il Venditore autorizza Ticketgol a modificare un Annuncio se la Categoria, la Sezione e/o i Posti non corrispondono alla struttura informativa ottimale per la pagina dell’Annuncio su Ticketgol e/o non sono stati inseriti correttamente dal Venditore. Ticketgol può aiutare il Venditore a modificare eventuali prezzi o impostazioni dell’Annuncio e informerà i Venditori di eventuali limiti di prezzo applicabili. Il Venditore riceverà informazioni via e-mail se un Annuncio è stato modificato da Ticketgol. È obbligo del Venditore verificare l’Annuncio modificato e, se necessario, sospenderlo/eliminarlo nel caso in cui non corrisponda alle caratteristiche corrette dei biglietti. Il Venditore può anche contattare Ticketgol se sono necessarie modifiche a un Annuncio di biglietti.

Qualsiasi modifica da parte del Venditore relativa al tipo di biglietto, alla categoria, alla sezione, alla fila o al posto deve essere accettata dall’Acquirente per iscritto, anche tramite e-mail, e tale accordo dovrà essere inoltrato/caricato su Ticketgol senza indebito ritardo al momento dell’adempimento, insieme alle informazioni sul rimborso parziale, se applicabile. Le commissioni di Ticketgol non saranno rimborsate.

Qualora, dopo la pubblicazione di un biglietto sulla Piattaforma, sorgessero ragionevoli dubbi in merito alla sua autenticità o al diritto del Venditore di disporne, Ticketgol avrà il diritto di cancellare la rispettiva offerta, previa consultazione con il Venditore ove richiesto.

Sez. 4 Responsabilità del Venditore

Il Venditore manleverà Ticketgol da qualsiasi rivendicazione di terzi, incluse eventuali spese legali quali onorari di avvocati, derivanti dalla violazione da parte del Venditore di una qualsiasi delle dichiarazioni contenute nella Sezione 2 delle Condizioni Speciali per i Venditori. In particolare, il Venditore sarà responsabile nel caso in cui non sia legalmente autorizzato a vendere e trasferire i biglietti in vendita a un Acquirente. Ciò si aggiunge a qualsiasi ulteriore risarcimento ritenuto appropriato a causa di danni o pregiudizi subiti dall’immagine e dalla reputazione di Ticketgol.

Il Venditore è responsabile di eventuali chargeback ricevuti tramite i circuiti di carte di credito per motivi di mancata consegna, prodotto non conforme alla descrizione o motivi simili. Ticketgol potrebbe trattenere fondi dal conto del Venditore se ha motivo di ritenere che tale chargeback sia probabile. I fondi possono essere trattenuti per un massimo di 120 giorni dalla data dell’Evento.

Ticketgol avrà inoltre il diritto di trattenere i fondi nel caso in cui abbia motivi ragionevoli per ritenere che il Venditore sia coinvolto in frodi o altre attività illegali. In tal caso, Ticketgol richiederà al Venditore dettagli di verifica e/o ulteriori informazioni.

Ticketgol avrà il diritto, in virtù degli obblighi di riservatezza e contrattuali nei confronti di terzi, inclusi i partner finanziari, di non divulgare i dettagli dei motivi specifici della trattenuta dei fondi, se non facendo riferimento alle sezioni di cui sopra.

È responsabilità del Venditore mantenere sempre un saldo pari a zero o positivo con Ticketgol o con il nostro partner di elaborazione dei pagamenti. Nel caso in cui il conto risulti scoperto e in negativo, è obbligo del Venditore regolarizzare il saldo entro e non oltre 14 giorni. Qualsiasi credito accettato da Ticketgol nell’ambito del suo programma "Venditore di fiducia" non sarà conteggiato come saldo negativo prima della scadenza prevista dal contratto.

Il Venditore autorizza Ticketgol ad addebitare qualsiasi conto o carta registrati a nome del Venditore sulla Piattaforma. Nel caso in cui Ticketgol non sia in grado di addebitare il conto o la carta del Venditore, emetterà una fattura al Venditore che dovrà essere pagata entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento. Ticketgol avrà il diritto di addebitare interessi sull’importo dovuto ad un tasso dell’1% al giorno, maturati giornalmente a partire dalla data di scadenza del pagamento fino al completo saldo dell’importo dovuto.

I rapporti contrattuali relativi all’acquisto dei biglietti sorgeranno esclusivamente tra il rispettivo Venditore e l’Acquirente che ha accettato l’offerta.

Al fine di tutelare sia l’Acquirente che la Piattaforma, Ticketgol avrà il diritto di imporre multe e sanzioni nel caso in cui un Venditore violi i Termini di Utilizzo qui contenuti. In particolare, Ticketgol avrà il diritto di imporre una sanzione pari al 100% del prezzo di vendita se il Venditore non consegna i biglietti all’Acquirente o ha consegnato biglietti non validi o fraudolenti. Nel caso in cui Ticketgol, a propria discrezione, ritenga che il Venditore abbia agito in malafede, la penale applicabile potrà arrivare fino al 300%. La facoltà di Ticketgol di imporre sanzioni sarà limitata solo dai vincoli di legge e valuterà l’adeguatezza e l’importo della sanzione caso per caso.

Sez. 4A Responsabilità per chargeback

Il Venditore riconosce che Ticketgol, in qualità di commerciante registrato o di facilitatore delle transazioni di pagamento sulla Piattaforma, può essere soggetto a chargeback, storni di pagamento e relative sanzioni di sistema avviati da Acquirenti, circuiti di carte o gestori di pagamenti in relazione alle transazioni elaborate tramite la Piattaforma. Il Venditore sarà pienamente responsabile di tutti i chargeback, gli storni e le relative commissioni di elaborazione, le multe del circuito e i costi amministrativi derivanti dalle transazioni legate ai biglietti o ai servizi inseriti dal Venditore, indipendentemente dal motivo attribuito al chargeback dal circuito della carta o dal gestore dei pagamenti.

Ticketgol può recuperare gli importi dei chargeback, insieme a eventuali commissioni di elaborazione, penali o multe del circuito applicabili, dal Venditore in qualsiasi momento fino a centottanta (180) giorni di calendario successivi alla data dell’Evento in questione, o per un periodo più lungo se richiesto dalle regole del circuito di carte applicabile, dagli accordi con i fornitori di servizi di pagamento di Ticketgol o dalla legge applicabile. Il Venditore accetta espressamente e autorizza Ticketgol a detrarre tali importi da qualsiasi fondo detenuto per conto del Venditore — inclusi i proventi delle vendite, la Riserva Rotante e qualsiasi altro saldo — senza ulteriore preavviso.

Ticketgol non avrà alcun obbligo di contestare, opporsi o rappresentare alcun chargeback per conto del Venditore, sebbene possa scegliere di farlo a sua esclusiva discrezione. Qualsiasi decisione da parte di Ticketgol di non contestare un chargeback non pregiudicherà la responsabilità del Venditore per l’importo in questione.

Sez. 4B Diritto di compensazione

Ticketgol avrà il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso al Venditore, di compensare, dedurre o trattenere qualsiasi importo dovuto dal Venditore a Ticketgol — derivante da chargeback, rimborsi, commissioni della piattaforma, multe, sanzioni, danni, obblighi di indennizzo o qualsiasi altra responsabilità assunta ai sensi delle presenti Condizioni d’uso — a fronte di qualsiasi fondo detenuto da Ticketgol o dai suoi partner di elaborazione dei pagamenti per conto del Venditore. Questo diritto di compensazione si applica a tutti i fondi detenuti in relazione all’account del Venditore sulla Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i proventi di vendita accumulati, i fondi della Riserva Rotante e qualsiasi altro saldo a credito del Venditore.

L’esercizio del diritto di compensazione di Ticketgol non limiterà, rinuncerà o pregiudicherà alcun altro diritto o rimedio a disposizione di Ticketgol ai sensi dei presenti Termini di utilizzo o della legge applicabile. Qualora i fondi detenuti da Ticketgol non fossero sufficienti a soddisfare integralmente la passività in sospeso del Venditore, quest’ultimo rimarrà personalmente responsabile del saldo residuo e dovrà saldare l’importo in sospeso entro cinque (5) giorni lavorativi dalla richiesta scritta da parte di Ticketgol.

Sez. 4C Indennizzo fiscale

Il Venditore sarà l’unico ed esclusivo responsabile della determinazione, del calcolo, della fatturazione, della riscossione, della rendicontazione e del versamento tempestivo all’autorità fiscale competente di tutte le imposte applicabili alle sue vendite, inserzioni e attività svolte tramite la Piattaforma, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’imposta sul valore aggiunto ("IVA"), l’imposta sui beni e servizi ("GST"), imposta sui servizi digitali, ritenute alla fonte, imposte sul reddito e qualsiasi altro prelievo fiscale locale, nazionale o sovranazionale che possa applicarsi alle transazioni del Venditore, sia che sorgano negli Emirati Arabi Uniti o in qualsiasi altra giurisdizione (collettivamente, "Imposte").

Ticketgol non fornisce consulenza fiscale, contabile o legale e non rilascia alcuna dichiarazione in merito agli obblighi fiscali del Venditore in qualsiasi giurisdizione. I prezzi e gli importi visualizzati o pagati tramite la Piattaforma non devono essere interpretati come comprensivi di alcuna Imposta, salvo espressa indicazione contraria.

Il Venditore dovrà indennizzare, difendere e manlevare Ticketgol e le sue affiliate, i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi reclamo, accertamento, richiesta, sanzione, addebito di interessi, costo e spesa — incluse le ragionevoli spese legali e professionali — derivanti da o in relazione al mancato adempimento da parte del Venditore dei propri obblighi fiscali in relazione all’uso della Piattaforma o alle transazioni ivi concluse.

Laddove Ticketgol sia tenuta dalla legge applicabile a trattenere o versare qualsiasi importo relativo alle imposte sui pagamenti effettuati al Venditore, Ticketgol avrà il diritto di dedurre tali importi dai pagamenti del Venditore o da qualsiasi fondo detenuto per conto del Venditore, senza ulteriore preavviso al Venditore.

Sez. 5 Elaborazione dei pagamenti, conto del Venditore e controlli sul Venditore

Ticketgol si avvale dei servizi di partner finanziari per elaborare i pagamenti e i fondi delle transazioni che avvengono sulla Piattaforma, nonché per adempiere ai propri obblighi in materia di KYC, KYB, AML, screening delle sanzioni, prevenzione delle frodi e verifica dell’identità.

Stripe Payments Europe Ltd., un’altra entità Stripe applicabile, o qualsiasi altra entità Stripe applicabile alla transazione in questione, "Stripe", può essere uno dei principali fornitori di servizi di pagamento per i Venditori sulla Piattaforma. Questi sono soggetti al Contratto di Conto Stripe Connected che include i Termini di Servizio Stripe, di seguito denominati collettivamente "Contratti Stripe".

I servizi di pagamento sono descritti nel Contratto sui servizi Stripe o nei termini di qualsiasi altro partner di elaborazione dei pagamenti e includono in particolare la creazione di un account venditore, "Account venditore", che può essere utilizzato per pagamenti, addebiti di restituzione, ad esempio in caso di frode con carta di credito da parte dell’Acquirente o nell’ambito del programma di protezione dell’Acquirente "Ticketgol Protect", e rimborsi nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma. Per ulteriori dettagli sull’elaborazione dei pagamenti, si prega di consultare le Domande frequenti per i Venditori.

I Venditori possono essere ammessi alla Piattaforma e creare un Account Venditore solo se accettano i contratti applicabili dei partner di elaborazione dei pagamenti nell’ambito del processo di registrazione. I Venditori si impegnano a non indicare alcun altro conto per il trasferimento del pagamento da parte degli Acquirenti se non l’Account Venditore.

Come presupposto per poter utilizzare Stripe o altri servizi di pagamento, è necessario che: (i) i Venditori forniscano a Ticketgol informazioni complete e dettagliate su se stessi e, se del caso, sulla loro attività; e (ii) che tali informazioni, comprese quelle relative alle transazioni connesse all’utilizzo dei servizi di pagamento offerti dal partner di elaborazione dei pagamenti, siano trattate da Ticketgol in conformità con le presenti Condizioni d’uso e con le condizioni d’uso del partner di elaborazione dei pagamenti.

Ticketgol ha il diritto di informare Stripe o qualsiasi altro partner finanziario in merito a casi evidenti di frode, ad esempio in caso di frode con carta di credito. Ciò può comportare il riaccredito dei pagamenti dal Conto Venditore.

Ticketgol avrà il diritto di avvalersi dei servizi di qualsiasi altro partner di elaborazione dei pagamenti con cui abbia stipulato un accordo e di richiedere che i fondi del Venditore vengano elaborati anche tramite tale altro partner di elaborazione dei pagamenti. Il Venditore non avrà il diritto di modificare unilateralmente gli accordi conclusi con l’Acquirente né di rifiutare la consegna dei relativi biglietti per qualsiasi motivo, inclusa la scelta del partner di elaborazione dei pagamenti da parte di Ticketgol.

In determinati casi, il Venditore dovrà utilizzare un Conto Intermediario. L’utilizzo e il trasferimento di fondi da questi Conti Intermediari comportano un costo maggiore per Ticketgol. Pertanto, in questi casi, il Venditore potrà richiedere solo pagamenti pari o superiori a duecento euro (€200). Pagamenti di importo inferiore saranno consentiti solo in casi eccezionali, ad esempio quando l’importo totale disponibile è inferiore a €200 o in caso di chiusura dell’account del Venditore presso Ticketgol. In ogni caso, l’autorizzazione al pagamento per importi inferiori a duecento euro (€200) rimane a esclusiva discrezione di Ticketgol.

Il Venditore è inoltre tenuto a fornire a Ticketgol tutti i documenti e le informazioni necessari per eseguire i controlli KYC, KYB, AML, di screening delle sanzioni, di prevenzione delle frodi e di verifica dell’identità richiesti dai requisiti normativi applicabili, indipendentemente dal fatto che tali controlli siano eseguiti ed elaborati da Ticketgol stessa o da uno dei suoi partner.

Ticketgol e/o NEXORA HUB PORTAL – FZCO possono rifiutare, ritardare, sospendere o annullare l’onboarding, le transazioni, i pagamenti o l’accesso all’account laddove richiesto o ritenuto necessario per la conformità alle leggi applicabili, agli obblighi delle autorità competenti, ai requisiti dei partner di pagamento, agli obblighi di prevenzione delle frodi, allo screening delle sanzioni o alle procedure interne di gestione del rischio.

Sez. 5A Antiriciclaggio, lotta al finanziamento del terrorismo e conformità alle sanzioni

(a) Obblighi generali di conformità

Il Venditore dichiara, garantisce e si impegna su base continuativa per tutta la durata della sua registrazione sulla Piattaforma a rispettare, e a far sì che i suoi amministratori, funzionari, dipendenti, agenti e titolari effettivi rispettino, tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di antiriciclaggio ("AML"), lotta al finanziamento del terrorismo ("CTF") e alla prevenzione dei reati finanziari, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le leggi e i regolamenti applicabili degli Emirati Arabi Uniti, dell’Unione Europea e di qualsiasi altra giurisdizione in cui il Venditore sia stabilito, operi o in cui siano situati gli Acquirenti che acquistano dal Venditore.

(b) Sanzioni

Il Venditore dichiara e garantisce che né lui, né alcuno dei suoi amministratori, funzionari, dipendenti, agenti o beneficiari effettivi: (i) è incluso in, o è di proprietà o controllato da qualsiasi persona inclusa in, qualsiasi elenco di sanzioni gestito dall’Office of Foreign Assets Control del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti ("OFAC"), del Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite, dell’Unione Europea, del Governo degli Emirati Arabi Uniti, del Tesoro di Sua Maestà del Regno Unito o di qualsiasi altra autorità competente in materia di sanzioni (collettivamente, "Autorità di Sanzione"); oppure (ii) sia costituita, stabilita, domiciliata o residente abitualmente in un paese o territorio soggetto a sanzioni territoriali globali amministrate da una qualsiasi delle Autorità di Sanzione (collettivamente, "Sanzioni"). Il Venditore non utilizzerà la Piattaforma, direttamente o indirettamente, per facilitare qualsiasi transazione che violerebbe le Sanzioni applicabili o che avvantaggerebbe qualsiasi persona o entità soggetta a Sanzioni.

(c) Attività sospette e congelamento dei fondi

Qualora Ticketgol, i suoi fornitori di servizi di pagamento o qualsiasi autorità competente identifichino, segnalino o abbiano ragionevoli sospetti che una transazione elaborata tramite la Piattaforma possa costituire, facilitare o essere collegata a riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, frode, elusione delle Sanzioni o qualsiasi altro reato finanziario, Ticketgol avrà il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso al Venditore, di: (i) sospendere immediatamente l’elaborazione della transazione o delle transazioni in questione; (ii) congelare in tutto o in parte i fondi detenuti per conto del Venditore, compresa la Riserva Rotante e gli eventuali proventi di vendita accumulati; (iii) presentare una segnalazione di attività sospetta o effettuare qualsiasi altra comunicazione all’autorità competente in materia, come richiesto o consentito dalla legge applicabile; e (iv) adottare ulteriori misure che possano essere richieste dalla legge o che Ticketgol ritenga ragionevolmente necessarie nelle circostanze. Il Venditore riconosce che Ticketgol potrebbe essere impedita dalla legge applicabile dal rivelare al Venditore il fatto che sia stata effettuata una segnalazione o una comunicazione.

(d) Nessuna responsabilità per congelamento o ritardo

Ticketgol non sarà responsabile nei confronti del Venditore per eventuali perdite, danni, costi o spese di qualsiasi natura derivanti dal congelamento di fondi, dalla limitazione dell’accesso al conto, dalla sospensione dell’elaborazione dei pagamenti o dal ritardo nel rilascio di importi qualora tale azione sia intrapresa in buona fede in relazione agli obblighi di conformità di Ticketgol in materia di AML, CTF o sanzioni, oppure in conformità alle istruzioni di un’autorità competente, di un fornitore di servizi di pagamento o di una banca acquirente.

(e) Cooperazione e produzione di documenti

Il Venditore si impegna a fornire tempestivamente a Ticketgol qualsiasi informazione, documentazione o dichiarazione ragionevolmente richiesta in relazione alle procedure di screening AML, CTF, KYC, KYB o relative alle sanzioni, entro i tempi specificati da Ticketgol nella sua richiesta. La mancata fornitura delle informazioni richieste entro i termini stabiliti può comportare la sospensione o la chiusura immediata dell’account del Venditore, il blocco di eventuali fondi detenuti per conto del Venditore e la segnalazione della questione all’autorità competente, ove richiesto dalla legge applicabile.

Sez. 5B Affidamento alle istruzioni dell’istituto finanziario e del gestore dei pagamenti

Il Venditore riconosce e accetta che la capacità di Ticketgol di elaborare, trattenere, rilasciare, trasferire o rimborsare i pagamenti attraverso la Piattaforma è in ogni momento soggetta ai termini e alle condizioni, alle politiche operative, alle decisioni di rischio e alle istruzioni dei fornitori di servizi di pagamento di Ticketgol, delle banche acquirenti, degli operatori di circuiti di carte e di altri istituti finanziari coinvolti da Ticketgol in relazione al funzionamento della Piattaforma (collettivamente, "Operatori").

Ticketgol avrà il diritto, senza incorrere in alcuna responsabilità nei confronti del Venditore, di agire in base alle istruzioni di qualsiasi Operatore — incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le istruzioni di congelare o trattenere fondi, stornare o richiamare transazioni, ritardare o sospendere l’elaborazione dei pagamenti, richiedere documentazione aggiuntiva o interrompere i servizi di elaborazione dei pagamenti relativi all’account del Venditore — senza preavviso al Venditore qualora tale preavviso non sia richiesto o non sia praticabile nelle circostanze. Il Venditore non potrà avanzare alcuna pretesa nei confronti di Ticketgol per eventuali perdite, danni o costi derivanti da qualsiasi azione intrapresa da Ticketgol in buona fede in ottemperanza alle istruzioni del Gestore. Nessuna disposizione della presente Sezione limiterà i diritti di Ticketgol ai sensi della Sez. 4B (Diritto di compensazione) o qualsiasi altra disposizione delle presenti Condizioni d’uso.

Sez. 5C Condivisione di informazioni sulle frodi nel settore

Il Venditore riconosce e acconsente espressamente alla condivisione da parte di Ticketgol delle informazioni relative al proprio account, alle transazioni, alla cronologia delle attività e al comportamento sulla Piattaforma — inclusi i dati indicativi di frode, tassi elevati di chargeback, attività sospette, violazioni delle politiche o modelli associati a reati finanziari — con le seguenti categorie di destinatari, ove ragionevolmente necessario per le finalità di seguito indicate:

(i) i fornitori di servizi di pagamento, le banche acquirenti e i partner di elaborazione dei pagamenti di Ticketgol, ai fini della prevenzione delle frodi, della valutazione dei rischi e della conformità alle regole dei sistemi di pagamento;

(ii) operatori di circuiti di carte, tra cui Visa, Mastercard e qualsiasi altra rete applicabile, in relazione a indagini sui chargeback, risoluzione delle controversie o obblighi di segnalazione delle frodi a livello di circuito;

(iii) altre piattaforme di biglietteria, operatori del mercato secondario e mercati online che partecipano a programmi di prevenzione delle frodi a livello di settore o a iniziative di database negativi condivisi; e

(iv) fornitori specializzati di informazioni sui rischi, servizi di verifica dell’identità e fornitori di tecnologie per la prevenzione delle frodi ingaggiati da Ticketgol in relazione alla sicurezza e all’integrità della Piattaforma.

Tale condivisione sarà effettuata in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, incluso, ove pertinente, il Decreto-Legge Federale degli Emirati Arabi Uniti n. 45 del 2021 sulla protezione dei dati personali e, ove applicabile, il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (Regolamento (UE) 2016/679), ed esclusivamente ai fini della prevenzione, individuazione, indagine e segnalazione di reati finanziari, frodi e abusi sulla Piattaforma e in tutto il settore.

Il Venditore accetta che Ticketgol non si assuma alcuna responsabilità nei suoi confronti in relazione a qualsiasi conseguenza, perdita o danno derivante da qualsiasi azione intrapresa da un destinatario terzo sulla base delle informazioni legittimamente condivise ai sensi della presente Sezione, a condizione che tale condivisione sia stata effettuata da Ticketgol in buona fede e in conformità con la legge applicabile.

Sez. 6 Pagamento al Venditore, Violazione degli obblighi del Venditore

Prima della scadenza del termine di pagamento ai sensi del paragrafo (2) o in caso di applicazione del paragrafo (3) della presente Sezione, il Venditore non ha diritto di richiedere al partner di elaborazione dei pagamenti o a Ticketgol il pagamento dei prezzi di acquisto che sono stati accreditati sul Conto del Venditore. In caso di recesso valido dell’Acquirente dal contratto di acquisto, ad esempio in caso di mancata consegna dei biglietti o in caso di biglietti errati o non validi, e/o nei casi in cui sia stata avviata e completata la procedura Ticketgol Protect a danno del Venditore, il Venditore acconsente sin d’ora al rimborso del prezzo di acquisto, incluse le spese, i costi di spedizione e/o i danni, dal Conto del Venditore all’Acquirente e/o a Ticketgol.

Il prezzo di acquisto, ovvero il prezzo del biglietto più le eventuali spese di spedizione da rimborsare, accreditato sul Conto del Venditore, sarà versato sul conto di riferimento su richiesta del Venditore tramite il pannello di amministrazione dell’utente Ticketgol e reso disponibile entro cinque (5) - otto (8) giorni lavorativi dalla fine dell’Evento, a meno che l’Acquirente non abbia avviato la procedura Ticketgol Protect.

L’Acquirente può avviare la procedura Ticketgol Protect per il biglietto in questione e/o dichiarare validamente un recesso, ad esempio perché: (i) il Venditore non ha spedito il biglietto in tempo utile; (ii) il biglietto non corrisponde a quello ordinato e il Venditore non è in grado di consegnare il biglietto ordinato in tempo utile o non è in grado di consegnarlo affatto; oppure (iii) il biglietto non è valido.

Tuttavia, in questi casi l’importo del pagamento sarà immediatamente sbloccato a favore del Venditore se: (i) la questione viene risolta a favore del Venditore; oppure (ii) la procedura riguarda la mancata consegna dei biglietti e la spedizione o la consegna del/i biglietto/i è registrata all’interno di Ticketgol.

Ticketgol risolverà la questione senza indebito ritardo se: (i) il fornitore di servizi di pagamento dell’Acquirente ha effettuato uno storno del pagamento; o (ii) l’Evento è stato definitivamente annullato a causa di incidenti, inclusa la mancata presentazione della persona o del gruppo di persone o per cause imprevedibili quali disastri naturali, guerre, rivolte, esplosioni nucleari, pandemie o atti di terrorismo.

La richiesta di pagamento su conti bancari dal profilo del Venditore richiede normalmente da due (2) a dieci (10) giorni per essere approvata e altri cinque (5) a dieci (10) giorni per raggiungere il conto bancario del Venditore. Tuttavia, l’elaborazione potrebbe richiedere più tempo in caso di traffico elevato, controlli di conformità, verifiche per la prevenzione delle frodi, requisiti dei partner di pagamento, screening delle sanzioni o altre circostanze impreviste. Per i conti al di fuori dell’Europa o per i Venditori al di fuori dell’Europa o del Regno Unito, l’elaborazione dei pagamenti potrebbe richiedere molto più tempo durante e dopo i grandi tornei.

Ticketgol ha il diritto di dichiarare il recesso dal contratto di acquisto a nome e per conto dell’Acquirente qualora sussistano i presupposti di legge o quelli previsti dalle presenti Condizioni d’uso. In caso di recesso, il Venditore, se responsabile in tal senso, è tenuto a rimborsare eventuali spese di spedizione e oneri sostenuti; tali costi e oneri saranno addebitati sul Conto del Venditore o compensati con eventuali saldi derivanti da altre vendite di biglietti. I biglietti già ricevuti dall’Acquirente devono essere restituiti al Venditore a spese di quest’ultimo, a meno che tali biglietti non siano contraffatti. Eventuali richieste di pagamento del prezzo di acquisto decadono.

Nel caso in cui l’Evento sia stato annullato e il Venditore necessiti dei biglietti per ricevere il prezzo di acquisto dall’organizzatore o dal promotore, dovrà informare immediatamente l’Acquirente e il servizio clienti di Ticketgol senza indebito ritardo dopo l’annullamento dell’Evento.

In casi specifici e su richiesta del Venditore, Ticketgol può rimborsare al Venditore il prezzo di acquisto senza riconoscere alcun obbligo legale, ad esempio in caso di frode con carta di credito da parte dell’Acquirente e di un conseguente addebito sul conto del Venditore.

Il Venditore non deve contattare direttamente l’Acquirente tramite e-mail, telefono o social media per concludere accordi al di fuori della Piattaforma. Ciò comporterà il blocco dalla Piattaforma e Ticketgol potrebbe trattenere i fondi.

Calendario dei pagamenti

Fatti salvi i tempi di pagamento indicati nella presente Sezione, Ticketgol non sarà tenuta a elaborare o rilasciare alcun pagamento dei proventi netti delle vendite al Venditore prima di quindici (15) giorni di calendario dalla data in cui si è svolto l’Evento in questione (la "Data di pagamento"). Ticketgol si riserva il diritto di trattenere il pagamento oltre la Data di pagamento in attesa della conferma che l’Evento si sia concluso con successo e che non sussistano controversie, chargeback, richieste di rimborso o reclami in sospeso in relazione alle transazioni in questione.

Riserva a rotazione

Ticketgol tratterrà, a titolo di riserva rotativa, un importo pari al venti per cento (20%) del volume lordo delle transazioni di ciascun Venditore elaborate tramite la Piattaforma (la "Riserva Rotativa"). La Riserva Rotativa sarà trattenuta da Ticketgol e/o dal suo partner di elaborazione dei pagamenti per un periodo minimo di centottanta (180) giorni di calendario a partire dalla data di ciascuna transazione pertinente, o per un periodo più lungo che Ticketgol potrà determinare a sua esclusiva discrezione in conformità con le proprie politiche di gestione del rischio e i requisiti dei propri partner di elaborazione dei pagamenti. La Riserva Rotativa è destinata a coprire potenziali chargeback, rimborsi, multe, sanzioni o qualsiasi altra passività derivante dall’attività del Venditore sulla Piattaforma. Il Venditore non avrà diritto di richiedere lo sblocco della Riserva Rotativa prima della scadenza del periodo di ritenzione applicabile.

Blocco della riserva

Nel caso in cui Ticketgol, a sua esclusiva discrezione, determini che un Venditore presenti un rischio elevato — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tassi di chargeback elevati, transazioni contestate, indagini normative, rischio di insolvenza, modelli di mancata consegna o sospette attività fraudolente — Ticketgol può congelare fino al cento per cento (100%) dei fondi detenuti per conto di tale Venditore, inclusa qualsiasi Riserva Rotante e qualsiasi provento di vendita accumulato, in attesa di ulteriori indagini o della risoluzione della questione in oggetto. Tale congelamento può essere effettuato senza preavviso al Venditore qualora Ticketgol ritenga che un preavviso possa pregiudicare l’integrità dell’indagine o la protezione dei fondi, o qualora richiesto dai partner di elaborazione dei pagamenti di Ticketgol o dalla legge applicabile.

Proroga della riserva

Ticketgol si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di estendere il periodo di conservazione della riserva rotativa oltre i centottanta (180) giorni di calendario standard qualora: (i) un chargeback, una controversia o un’indagine normativa relativa alle transazioni del Venditore rimanga irrisolta alla scadenza del periodo standard; (ii) l’account del Venditore sia soggetto a un monitoraggio rafforzato o a una revisione del rischio; (iii) il fornitore di servizi di pagamento di Ticketgol o la banca acquirente richiedano un periodo di conservazione più lungo; oppure (iv) la legge applicabile o le istruzioni di un’autorità competente lo richiedano. Ticketgol dovrà notificare per iscritto al Venditore tale estensione, salvo nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge applicabile o dalle istruzioni di un’autorità competente.

Sez. 7 Informazioni sulla consegna dei biglietti

Il Venditore può utilizzare le opzioni di spedizione offerte sulla Piattaforma.

A titolo di prova della spedizione, il Venditore è tenuto a conservare il numero di tracciamento della spedizione e a fornirlo all’Acquirente e a Ticketgol su richiesta entro 6 mesi dalla data dell’Evento. Le informazioni relative alla spedizione dei biglietti venduti devono inoltre essere inserite nella sezione amministrativa dell’account Ticketgol del Venditore. In caso di consegna di biglietti elettronici inviati direttamente all’Acquirente, è necessario conservare come prova la documentazione contenente le informazioni pertinenti o i link per il download.

Ticketgol può, per gli Eventi considerati di alto profilo a discrezione di Ticketgol, richiedere ai Venditori di fornire una prova di consegna, "POD", a causa dell’aumentato rischio di frode. Per tali Eventi, la consegna non sarà considerata completata a meno che tale POD non venga caricato sulla Piattaforma. Ciò può essere una conferma di consegna da parte del corriere, uno screenshot della conferma di consegna e/o un impegno firmato dall’Acquirente relativo alla consegna. Il tentativo di consegna non sarà sufficiente come adempimento dell’ordine e prova di consegna.

Se i biglietti vengono consegnati di persona, il Venditore dovrà consegnarli esclusivamente all’Acquirente o a una persona debitamente autorizzata a ricevere i biglietti per conto dell’Acquirente. Il Venditore è tenuto a verificare che l’identità dell’Acquirente sia corretta e a ottenere una firma, nonché l’autorizzazione con documento d’identità ove richiesto, a conferma della ricezione dei biglietti. È responsabilità del Venditore dimostrare che l’Acquirente abbia ricevuto i biglietti in caso di controversia.

Al momento della pubblicazione di un’offerta, il Venditore deve fornire informazioni sul fatto che sia già in possesso del biglietto o meno. Nel caso di biglietti che non sono ancora in possesso del Venditore, deve essere indicata la data di ricezione. Per data di consegna si intende la data in cui il Venditore riceve o prevede di ricevere i biglietti. Se la data e l’ora di consegna vengono successivamente modificate, il Venditore è tenuto ad aggiornarle nell’Annuncio. La data e l’ora di consegna non possono essere successive all’ultimo termine di consegna. L’ultima data e ora di consegna possono essere stabilite da Ticketgol in qualsiasi momento per determinati Eventi e tornei sulla base di dettagli di dominio pubblico. Ticketgol informerà il Venditore se tale modifica è stata apportata per un Annuncio specifico.

L’Acquirente e il Venditore possono concordare di annullare l’intero ordine o parte di esso e di rimborsare l’intero importo, escluse le commissioni di Ticketgol, o parte di esso. Qualsiasi rimborso di questo tipo può essere avviato dal Venditore in base all’accordo reciproco.

L’orario di consegna più tardo indicato è rilevante per il contratto di acquisto con l’Acquirente. Il Venditore si assume il rischio che i biglietti non vengano ricevuti in tempo, a meno che l’Acquirente non sia chiaramente responsabile della mancata ricezione o della ricezione ritardata. Qualsiasi mancata consegna puntuale da parte del corriere è responsabilità del Venditore, a meno che l’Acquirente non rifiuti la consegna. In caso di spedizione tramite corriere in prossimità del termine di consegna, il Venditore dovrà assicurarsi che i biglietti arrivino in tempo all’indirizzo dell’Acquirente. Se necessario, il Venditore dovrà contattare l’Acquirente per ottenere informazioni su eventuali programmi di viaggio, specialmente se l’Evento si svolge in una città diversa dall’indirizzo di consegna registrato dell’Acquirente.

Ticketgol informerà il Venditore non appena il prezzo di acquisto sarà stato accreditato sul Conto del Venditore. Inoltre, nell’ambito della suddetta notifica, al Venditore verrà richiesto di spedire o consegnare i biglietti entro il termine promesso nell’offerta e secondo i tempi di consegna più recenti.

Sez. 8 Varie

Nel caso in cui l’Evento venga rinviato a un’altra data o si svolga in un’altra sede, compresa la riprogrammazione di un Evento annullato, l’acquisto rimane vincolante fintanto che i biglietti sono validi per la nuova data e/o sede. In tali casi il Venditore, su richiesta, deve fornire la prova che i biglietti originali non sono più validi e che non vi era alcuna possibilità di optare per questa soluzione con l’organizzatore dell’Evento.

Se i biglietti venduti sono personalizzati dall’organizzatore, è responsabilità del Venditore assicurarsi che i dati corretti siano aggiunti ai biglietti qualora l’Acquirente non possa farlo. Se le informazioni non vengono fornite dall’Acquirente, è responsabilità del Venditore richiedere le informazioni necessarie. È inoltre responsabilità del Venditore fornire assistenza in caso di eventuali modifiche, se ciò è possibile con l’Organizzatore dell’Evento.

Ticketgol condivide i dati dell’Acquirente e del Venditore dopo l’acquisto. In particolare, Ticketgol potrebbe essere legalmente obbligata a condividere i dati identificativi del Venditore con l’Acquirente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome e l’indirizzo del Venditore.

Il Venditore conferma che non effettuerà transazioni con l’Acquirente al di fuori della Piattaforma e riconosce che ciò potrebbe indurre Ticketgol ad intraprendere azioni legali nei suoi confronti.

Sez. 8A Divieto di elusione

Il Venditore accetta che, durante il periodo di registrazione sulla Piattaforma e per un periodo di ventiquattro (24) mesi successivi alla cessazione, scadenza o disattivazione del proprio account per qualsiasi motivo, non dovrà, direttamente o indirettamente, agendo da solo o di concerto con terzi:

(a) contattare, sollecitare, avvicinare o stipulare accordi commerciali o transazioni con qualsiasi Acquirente, utente o terza parte che sia stata presentata al Venditore o di cui il Venditore sia venuto a conoscenza tramite la Piattaforma o tramite dati, informazioni o comunicazioni ottenute tramite la Piattaforma, allo scopo di vendere, distribuire, trasferire o altrimenti negoziare biglietti, diritti di accesso a eventi o qualsiasi servizio correlato al di fuori della Piattaforma, senza il previo consenso scritto di Ticketgol;

(b) utilizzare dati, recapiti, informazioni sui prezzi o informazioni commerciali ottenute tramite l’uso della Piattaforma da parte del Venditore per eludere, aggirare, evitare o ridurre eventuali commissioni, provvigioni o altri importi dovuti e pagabili a Ticketgol ai sensi delle presenti Condizioni d’uso o di qualsiasi altro accordo con Ticketgol; oppure

(c) istituire, promuovere, finanziare o partecipare a qualsiasi accordo, piattaforma o iniziativa progettata o intesa a replicare, sostituire o competere con la Piattaforma attraverso l’uso diretto o indiretto di dati, contatti, informazioni di mercato o relazioni commerciali derivanti dall’attività del Venditore sulla Piattaforma.

Qualsiasi violazione della presente Sezione darà diritto a Ticketgol di sospendere immediatamente o chiudere definitivamente l’account del Venditore, trattenere e applicare a titolo di risarcimento eventuali fondi detenuti per conto del Venditore, e perseguire tutti i rimedi legali disponibili, compreso il risarcimento per la perdita di provvigioni e il danno alla reputazione, calcolato a esclusiva e ragionevole discrezione di Ticketgol.

Sez. 1 Conclusione del contratto

La pubblicazione di un biglietto per un Evento sulla Piattaforma costituisce un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto tra il Venditore e l’Acquirente per l’acquisto dei biglietti al prezzo determinato o accettato dal Venditore.

Un contratto tra il Venditore e l’Acquirente relativo all’acquisto dei biglietti si considera concluso al momento dell’accettazione dell’offerta da parte dell’Acquirente. L’Acquirente accetta l’offerta vincolante effettuando l’ordine tramite il pulsante "Acquista ora" sulla Piattaforma.

Un contratto tra il Venditore e l’Acquirente relativo all’acquisto dei biglietti si considera concluso anche se l’Acquirente presenta al Venditore una controfferta vincolante per il biglietto tramite la funzione della Piattaforma e se il Venditore accetta tale offerta entro il termine previsto dopo il ricevimento della controfferta.

Prima di presentare la controfferta vincolante, l’Acquirente deve fornire i propri dati di pagamento per l’elaborazione del contratto di acquisto. Tuttavia, all’Acquirente non verrà addebitato alcun costo per l’offerta presentata, a meno che il Venditore non accetti il prezzo offerto per i biglietti in questione. Prima di inviare l’ordine, l’Acquirente ha la possibilità di individuare e correggere eventuali inserimenti errati.

Dopo la conclusione del contratto, non sarà possibile modificare o revocare l’accettazione da parte dell’Acquirente.

Le richieste di cancellazione avviate dall’Acquirente dopo la conclusione del contratto non sono garantite.

Ticketgol può, a sua esclusiva discrezione, assistere l’Acquirente nella rivendita, nella rimessa in vendita o nel trasferimento dei biglietti senza alcun obbligo in tal senso.

I rimborsi saranno concessi solo nel caso in cui i biglietti vengano rivenduti con successo, previo accordo tra Venditore e Acquirente, o laddove richiesto dalla legge applicabile.

L’Acquirente non ha alcun diritto legale di revoca, annullamento o recesso in relazione all’acquisto dei biglietti se per l’Evento è prevista una data o un periodo specifico, salvo quanto diversamente previsto dalle leggi imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

L’Acquirente di un biglietto non ha il diritto di far valere alcuna pretesa nei confronti di Ticketgol o Stripe ai sensi della Sezione 3 delle Condizioni Speciali per i Venditori.

Sez. 2 Prezzo, costi e modalità di pagamento

Il Prezzo Totale è composto da: (i) il prezzo dei biglietti, "Prezzo di Vendita"; (ii) la commissione per il servizio elettronico di Ticketgol, il cui importo dipende dal tipo di Evento, dal tipo di biglietto o dalla sede dell’Evento; (iii) eventuali costi di spedizione e consegna; e (iv) l’addebito/commissione da pagare per l’utilizzo di uno specifico mezzo di pagamento, "Prezzo Totale". Il Prezzo Totale include l’IVA applicabile.

L’Acquirente è tenuto a pagare il Prezzo Totale qualora sia stato concluso un contratto. Per Prezzo Totale si intende il prezzo complessivo comprensivo di eventuali commissioni della piattaforma, spese di spedizione o altre spese. Il Venditore stabilirà il prezzo di vendita nella valuta di sua scelta. L’importo addebitato sarà espresso in tale valuta e l’Acquirente prende atto che potrebbero verificarsi differenze nel tasso di cambio applicato dalla propria banca, qualora l’Acquirente utilizzi una valuta diversa. Ticketgol ne darà comunicazione all’Acquirente, se del caso, nella pagina di checkout.

Il pagamento del Prezzo Totale è dovuto al momento della conclusione del contratto e viene effettuato addebitando la carta di credito, la carta di debito, l’addebito diretto o altri servizi di pagamento dell’Acquirente dopo la conclusione del contratto, oppure tramite i metodi di pagamento indicati sulla Piattaforma. I metodi di pagamento disponibili possono includere Visa, MasterCard, Amex, Alipay, iDEAL, Bancontact, Giro Pay o altri metodi di pagamento resi disponibili sulla Piattaforma di volta in volta. I metodi di pagamento possono essere modificati senza aggiornare i presenti Termini.

Sez. 3 Recesso dal Contratto di Acquisto, Ticketgol Protect

Fatti salvi gli altri diritti previsti dalla legge, l’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto relativo al biglietto senza l’obbligo di osservare un termine di preavviso se:

non ha ricevuto il/i biglietto/i e il/i biglietto/i non è/sono stato/i inviato/i entro il termine di consegna massimo indicato, a condizione che l’Acquirente abbia notificato a Ticketgol tale mancata consegna e sia stato concesso un tempo ragionevole per indagare sul caso, e a meno che il Venditore non abbia concordato un termine di consegna diverso con l’Acquirente o l’Acquirente sia responsabile della mancata ricezione o della ricezione ritardata;

i biglietti non corrispondono o non sono uguali a quelli ordinati e il Venditore non è in grado di consegnare i biglietti ordinati in tempo utile o non è in grado di consegnarli affatto; oppure

il biglietto non è valido e non dà diritto all’Acquirente di partecipare all’Evento.

L’Acquirente può far valere i propri diritti tramite il programma Ticketgol Protect come segue:

I) Ritardo nella consegna / Mancata consegna

In caso di spedizione o consegna in ritardo, l’Acquirente deve segnalare tale ritardo tramite il programma Ticketgol Protect entro 5 giorni dalla scadenza del termine di consegna. Tuttavia, per i biglietti venduti tre (3) o più giorni prima dell’Evento, l’Acquirente dovrà informare Ticketgol, al più tardi, due (2) giorni prima dell’Evento. Per gli ordini in ritardo, l’Acquirente deve informare Ticketgol non appena ragionevolmente possibile.

In caso di mancata consegna da parte di un Venditore, Ticketgol potrebbe essere in grado di trovare un altro Venditore con biglietti sostitutivi simili o migliori per lo stesso Evento allo stesso prezzo. I fondi saranno quindi rimborsati e stornati dal Venditore e trasferiti direttamente dalla Piattaforma al conto del nuovo Venditore. Accettando i biglietti sostitutivi, l’ordine non consegnato viene annullato e viene concluso un nuovo contratto tra l’Acquirente e il nuovo Venditore.

Ticketgol può, a sua esclusiva discrezione e in base alla disponibilità, facilitare la sostituzione dei biglietti con altri di categoria, sezione, valore di mercato, qualità dei posti, diritti di accesso o vista uguali, comparabili o migliori.

I biglietti sostitutivi possono differire per fila, numero di posto, settore, ingresso, modalità di consegna, formato o ubicazione, a condizione che Ticketgol li ritenga ragionevolmente comparabili o superiori.

L’accettazione, il download, il trasferimento, l’utilizzo o la partecipazione utilizzando i biglietti sostitutivi costituiranno la risoluzione del problema di consegna originale e l’adempimento degli obblighi di Ticketgol Protect relativi all’ordine originale, salvo dove diversamente richiesto dalla legge imperativa.

II) I biglietti non corrispondono

Se i biglietti non corrispondono a quelli ordinati, tale notifica deve essere effettuata entro cinque (5) giorni dal ricevimento dei biglietti. Tuttavia, per i biglietti venduti tre (3) o più giorni prima dell’Evento, l’Acquirente dovrà informare Ticketgol, al più tardi, due (2) giorni prima dell’Evento. Per gli ordini tardivi, l’Acquirente deve informare Ticketgol non appena ragionevolmente possibile.

III) Il biglietto non è valido

Nel caso in cui i biglietti ricevuti dall’Acquirente non siano validi e non diano diritto all’Acquirente di partecipare all’Evento, l’Acquirente dovrà informare Ticketgol e il Venditore senza indebito ritardo, dando al Venditore e a Ticketgol la possibilità di risolvere il problema.

L’Acquirente dovrà segnalare qualsiasi problema di accesso immediatamente dopo il verificarsi dello stesso e prima di lasciare la sede dell’evento, ove ragionevolmente possibile.

L’Acquirente dovrà collaborare con Ticketgol e il Venditore e fornire prove, tra cui fotografie, screenshot, comunicazioni dell’organizzatore, conferme della sede o prove di rifiuto, ove disponibili.

La mancata segnalazione dei problemi in tempo reale può ridurre la capacità di Ticketgol di risolvere il problema e può influire sull’idoneità a Ticketgol Protect.

Se i biglietti sono invalidi e Ticketgol non è in grado di trovare biglietti alternativi da un altro Venditore, o se i biglietti sono di qualità inferiore, la notifica deve essere effettuata dall’Acquirente entro cinque (5) giorni dall’Evento. L’Acquirente potrebbe dover fornire ulteriori prove del fatto che il biglietto non gli dava diritto a partecipare all’Evento. A scanso di equivoci, qualsiasi reclamo relativo alla mancata ricezione dei biglietti, alla loro invalidità o al rifiuto dell’ingresso all’Evento deve essere presentato entro e non oltre 120 ore, ovvero 5 giorni, dopo l’orario di fine dell’Evento specifico. A meno che non sia stato presentato un reclamo in tal senso, i fondi ricevuti saranno resi disponibili al Venditore automaticamente.

Qualsiasi reclamo presentato dopo cinque (5) giorni dalla data di conclusione dell’Evento non sarà preso in considerazione da Ticketgol nell’ambito del programma Ticketgol Protect e l’Acquirente dovrà manlevare Ticketgol da qualsiasi perdita, inclusa quella dovuta a chargeback, fatte salve le diverse regole e scadenze del programma.

Il recesso e i reclami ai sensi della presente sezione devono essere effettuati presentando un reclamo nell’account alla voce "I miei acquisti" e selezionando l’acquisto in questione. Per assistenza, consulta la nostra sezione FAQ o contatta il nostro supporto. In caso di problemi con l’invio di un reclamo, ad esempio problemi tecnici della piattaforma, l’Acquirente deve contattare Ticketgol via e-mail o chat il prima possibile per evitare che l’ordine venga considerato automaticamente evaso.

Dopo la notifica di un reclamo tramite il programma Ticketgol Protect entro il termine sopra indicato, il pagamento del prezzo di vendita al Venditore sarà bloccato fino a quando le parti non dichiarino di comune accordo che la questione è risolta o fino a quando la questione non sia risolta con decisione di Ticketgol a sua esclusiva discrezione

Ticketgol ha il diritto di dichiarare il recesso dal contratto di acquisto nei confronti del Venditore a nome e per conto dell’Acquirente se sono soddisfatti i presupposti di legge o quelli previsti dalle presenti Condizioni d’uso. Ticketgol è quindi autorizzata anche ad accettare le dichiarazioni di recesso dell’Acquirente. La notifica dell’Acquirente tramite il programma Ticketgol Protect sarà considerata come un’istruzione ad esercitare il diritto di recesso dell’Acquirente, salvo diversa indicazione da parte dell’Acquirente e/o nelle istruzioni dell’Acquirente.

Nel caso in cui siano soddisfatti i presupposti per il recesso, il prezzo di vendita, comprese le spese e i costi di spedizione, sarà rimborsato all’Acquirente con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente per l’acquisto dei biglietti. Se è richiesta la restituzione dei biglietti, il rimborso si considera dovuto dopo il ricevimento dei rispettivi biglietti da parte del Venditore.

Il diritto al rimborso sussiste nei confronti del Venditore. Il presente accordo d’uso non fonda alcun diritto dell’Acquirente derivante dal recesso dal contratto di acquisto nei confronti di Ticketgol o di altre persone. In particolare, l’Acquirente non può richiedere a Ticketgol o ad altre persone di far valere eventuali diritti di cui potrebbero godere nei confronti del Venditore.

A scanso di equivoci, l’Acquirente non riceverà alcun rimborso per i biglietti che non scarica, che vengono inviati tramite corriere in conformità con i termini di consegna, di cui l’Acquirente rifiuta la consegna, non provvede a riorganizzare la consegna o non ritira presso il corriere, o che l’Acquirente non riceve intenzionalmente o in violazione dell’accordo con il Venditore relativo alla consegna. L’Acquirente dovrà cercare attivamente di localizzare i biglietti nel caso in cui questi siano smarriti o la consegna sia ritardata dal corriere.

L’Acquirente e il Venditore possono concordare di annullare l’intero ordine o parte di esso e di rimborsare l’intero importo, escluse le commissioni di Ticketgol, o parte di esso. Tale rimborso può essere avviato dal Venditore in base all’accordo reciproco dopo aver informato il team di assistenza clienti di Ticketgol.

Se l’Evento viene rinviato a un’altra data o si svolge in un’altra sede, compreso il riprogrammazione di un Evento annullato, l’Acquirente non ha diritto al rimborso del prezzo del biglietto o di eventuali spese, né nei confronti del Venditore né nei confronti di Ticketgol, purché i biglietti acquistati siano validi per la nuova data e/o sede.

Per alcuni Eventi, Ticketgol può offrire una Garanzia del 150% in caso di mancata consegna. Questa garanzia è valida solo se l’Acquirente contatta Ticketgol immediatamente dopo l’ultimo termine di consegna e concede a Ticketgol un tempo ragionevole per trovare un nuovo Venditore che sostituisca i biglietti acquistati. I biglietti sostitutivi saranno della stessa categoria o di categoria superiore rispetto a quelli acquistati. In alternativa, Ticketgol può offrire biglietti di qualità inferiore con un rimborso parziale del prezzo di vendita. Il rimborso completo del 150% sarà concesso solo nei casi in cui tale sostituzione non sia possibile.

Ulteriori dettagli relativi al programma Ticketgol Protect e alle rispettive procedure sono disponibili alla voce Ticketgol Protect.

Sez. 4 Assicurazione sull’acquisto

Qualsiasi prodotto assicurativo o di protezione opzionale offerto da un fornitore terzo in relazione a un acquisto sarà regolato esclusivamente dai termini di tale fornitore, ove applicabile.